ご利用ガイド

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• 会員登録・会員情報について
• ご注文について
• お支払いについて
• 配送・送料について
• 商品について
• ご注文後の変更手続きについて
• 返品・交換について
• 商品不良・誤配送について

お問合せ

お問合せの前に「ご利用ガイド」をご覧ください。解決できない場合は、下記よりお問合せください。
商品不良・誤配送に関するお問合せも下記よりお問い合わせください。ご利用ガイドにてご案内しております必要事項をご入力の上、ご連絡ください。

※営業時間外のお問合せについては、翌営業日に順次ご回答させて頂きます。（お客様センター営業時間：9:30～17:00 ※土日、祝を除く）

カスタマーサポートより回答が届かない方

以下をご確認ください。

• ・GmailやYahoo!メール等のフリーメールをご利用の場合は、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
• ・ドメイン指定受信設定や迷惑メール設定をしている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。メールの受信設定をご確認ください。
  なお、カスタマーサポートのメールアドレスは「k-swiss@doshihsa.co.jp」となります。
• ・営業時間（9:30-17:00※土曜日曜・祝日除く）外にお問い合わせをされた場合、翌営業日に順次回答をさせていただきます。日々多くのお問い合わせを頂戴しておりますので、回答までにお時間をいただく場合がございます。
• ・以下の条件に当てはまるメールアドレスの場合、RFC（Request for Comments）に準拠して弊社にてお問い合わせを受信することができません。メールアドレスを修正した上で再度お問い合わせください。
  1. ( ) < > [ ] : ; @ \ ,　が含まれている
  2. ダブルピリオド（..）が含まれている
  3. 先頭がハイフン（-）になっている
  4. 先頭もしくは末尾がピリオド（.）になっている
  5. メールアドレス全体で257文字以上になっている
  6. ラベルの先頭もしくは末尾がハイフン（-）になっている

オンライン・店舗に関するお問い合わせ

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ブランド・商品・お取り扱い店舗などに関するお問い合わせ

K-SWISSカスタマーセンター
メールでのお問い合わせ
月～金曜日（土日・祝日除く）9:30～17:00

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会員登録・会員情報について

会員登録について

K･SWISS ONLINE STOREをご利用いただくには、会員登録が必要となります。
会員登録いただきますとK･SWISS ONLINE STOREの便利でお得なサービスをご利用いただけます。
会員登録には、年会費・登録料などの料金は一切かかりません。

メールアドレス・パスワードについて

新規会員登録時に、お客様にメールアドレス・パスワードを設定していただきます。こちらは、商品のご注文や各種登録・設定内容をご変更される際に必要となります。

【旧サイト会員のお客様へ】

サイトリニューアルに伴い、再度会員登録をしていただく必要がございます。
恐れ入りますが、下記のご案内より再度会員登録をお願いいたします。
※旧サイトでのポイントや購入履歴の引継ぎは行っておりません。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

新規会員登録はこちら

【ご注意】

ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、「会員登録完了のお知らせ」を受信いただくことができません。また、第三者にメールを誤送信してしまう可能性がございますので、正確にご入力くださいますようお願いいたします。 受信制限をしている場合は、「info@k-swiss.jp」からのメールを受け取れるように設定してください。

会員情報について

パスワードのお問い合わせ

万が一、パスワードをお忘れになられた場合は、 「パスワードのお問い合わせ」よりお問い合わせください。パスワードについては、個人情報保護の観点から、カスタマーサポートにお問い合わせいただきましてもお調べすることができません。予めご了承ください。

パスワードのお問い合わせ

「パスワードのお問い合わせ」にて、「メールアドレス」をご入力頂き、メールをお送りください。こちらより、メールをお送り致しますので、記載されているURLよりパスワードリマインダーをご入力頂き、パスワードの再設定を行ってください。

【ご注意】
URLの有効期限は、サイトの「パスワードのお問い合わせ」を実施されてから30分間です。お早めに再設定のお手続きをお取りください。URLの有効期限が切れた場合は、再度 「パスワードのお問い合わせ」よりお問い合わせください。

会員情報の変更について

ご登録いただいた会員情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・メールマガジン配信設定等）につきましては、ご登録後に修正・変更いただけます。 会員情報のご変更をご希望の場合は、「マイページ」→ 「お客様情報の変更」にてお手続きをお取りください。

【ご注意】
お客様のメールアドレスを変更された場合は、必ず会員情報変更のお手続きをお取りくださいますようお願いいたします。

メールマガジンの登録・配信について

当サイトでは、商品入荷情報やキャンペーンのご案内、特別セールのご案内、限定商品情報等をメールにてご案内しております。 ご希望の方は会員登録時に「メールマガジン」を「受け取る」にご設定ください。登録後の配信希望・停止の設定は「マイページ」→「お客様情報の変更」にて変更することができます。 なお、メールマガジンの配信をご希望されているにも関わらず、受信されていない場合は、会員情報にご登録されているメールアドレスに誤りがあるか、 もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で当サイトからのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。

住所録の登録・変更

ご注文の際、配送先として会員情報にご登録されているご住所以外のご住所をご指定されることがある場合、事前に住所録にご登録いただくことをお奨めいたします。住所録へのご登録およびご登録内容のご変更は、「マイページ」→「お届け先住所登録」にてお手続きいただけます。

退会について

退会をご希望の場合は、「マイページ」→ 「退会」からお手続きください。

【ご注意】
メールアドレス・パスワードでご利用いただいていた当サイトからの退会となります。退会されますと、ポイントも同時に失効となりご利用いただくことができなくなりますのでご注意ください。その場合、再度会員登録されましても、以前お持ちだったポイントは再度付与させていただくことができません。予めご了承ください。

ご注文について

ログイン・ログアウト

商品をご注文いただくためには、サイトに「ログイン」していただく必要があります。「ログイン」ページで、会員登録時に設定していただいたメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。ご利用終了後はお名前が第三者に閲覧されないよう、必ず「ログアウト」していただくことをお奨めしております。

ショッピングカート

商品詳細ページで「カートに入れる」ボタンを押すと、その商品がショッピングカートに入ります。続けて商品をお探しの場合は「お買い物を続ける」ボタンを、ご購入お手続きへ進む場合は「注文する」ボタンを押下してください。商品をカートに入れた時点では在庫は確保されておりません。ご注文完了と同時に確保されますので、十分ご注意ください。

ご注文履歴について

ご注文内容の確認や過去のご注文履歴は、 「注文履歴」にてご確認いただけます。

予約販売商品のご注文について

予約販売商品は、都合により納期の変更やデザイン・素材等の仕様変更、減産、生産中止となる可能性がございます。万が一、そのようなことが判明いたしましたら、早急にご予約いただいているお客様にメールにてご案内させていただきます。

予約販売商品の配送情報・支払方法について

予約販売商品ご注文の際は入荷され次第のお届けとなりますので、配送日のご指定は承ることができません。商品が入荷した際にご注文時のメールアドレスに「ご注文商品（予約商品）入荷のお知らせ」をメールいたしますので、メールを受信されましたら 「注文履歴」にて「配送情報の変更」が可能となります。
また、お支払方法を代金引換でご指定いただいた場合は、同メールを受信後、「支払方法の変更」にて代金引換払い→クレジットカード払いへのご変更が可能となります。ご変更可能期限は、当サイトよりメールをお送りさせていただいた 翌日AM9:00までとなります。 「注文履歴」のご注文明細の注文状態が「出荷準備中」になりますと変更ができなくなりますので十分ご注意いただき、変更をご希望の場合はお早めにお手続きをお取りください。尚、お客様のメール受信の設定・ご利用環境により当サイトからお送りさせていただいメールをお受け取りいただけなかった場合は、当サイトでは責任を負いかねますので予めご了承ください。

※注文時にクレジットカードを指定された場合は、お支払方法を変更することができませんのであらかじめご了承ください。

お支払いについて

通常販売商品をご注文の場合

クレジットカード、楽天Pay、PayPayからお選びいただけます。

※ご注文完了後のお支払い方法の変更は承ることができません。十分ご注意ください。

予約販売商品をご注文の場合

クレジットカード、楽天Pay、PayPayからお選びいただけます。

クレジットカードについて

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
会員ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。

デビットカード・プリペイドカードのご利用について

当サイトではデビットカード・プリペイドカードをご利用いただけますが、 引き落としが重複してしまう可能性がございますのでご遠慮ください。

【 引き落としが重複してしまう可能性がある場合 】
　・予約商品をご注文した場合
　・商品をキャンセル、返品した場合
　・サイト混雑時にご注文した場合

重複の引き落としが発生した場合は、カード会社よりご返金が行われますが、カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合もございます。 返金期間は金融機関によってスケジュールが異なりますので、直接発行元の金融機関などにお問い合わせください。

ご利用の際はあらかじめご了承のうえ、お買い物をお願いいたします。

お支払い回数について

1回・3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回がご利用いただけます。

【ご注意】

• ・カード会社によっては最低限度額が設けられているため、エラーとなる可能性がございます。
  エラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
• ・ボーナス払い・リボ払いはご利用頂けません。
• ・Dinersに関しては分割払いがご利用頂けません。
• ・入力されたクレジットカード情報は、決済代行会社に提供され、当サイトでは保有しません。

配送・送料について

配送について

商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。ご注文商品は、ご注文時にご指定いただいた配送指定日にお届けいたします。配送指定日が「指定なし」のご注文は、出荷の準備が完了次第、最短でお届けいたします。お時間のご指定は承れません。ご了承くださいませ。

送料について

一律：550円（税込）

【ご注意】
別々のご注文番号にてご注文いただいた場合、ご注文番号ごとに出荷いたします。 そのため、送料や代金引換でのご注文の場合の代金引換手数料：380円（税込）につきましても、ご注文番号ごとにお支払いいただくことになります。予めご了承ください。

配送情報の変更

ご注文完了後の配送先・配送日指定の変更は、出荷の準備が開始する前までに「お問い合わせ」までご連絡をお願い致します。時間指定は承れません。
予約販売商品をご注文の場合は、ご注文時は配送日時指定を承れませんが商品入荷後、ご指定のメールアドレス宛に「ご注文商品（予約商品）入荷のお知らせ」メールをお送りしますので、そちらのメールが届いてから、翌日の午前9時までに「お問い合わせ」までご連絡をお願い致します。

また、商品発送後のお届け先・お届け日時の変更は、運送会社へご連絡お願いします。
※「お問い合わせ送り状番号」は、発送日に配信しているメールにてご確認いただけます。

【ご注意】
・初回変更のみ受付可能です。
・お荷物の配送状況によっては、変更出来かねる場合がございます。
・初回配達予定日当日の12：00時までにお申し込みください。それ以降のお申し込みはご希望に沿えない場合がございます。

配送状況の確認方法

お荷物の配送状況は、運送会社の配送伝票番号（10桁もしくは12桁）をお手元にご用意の上、ご確認ください。 配送伝票番号（10桁もしくは12桁）は、出荷日に送信させていただいている「出荷完了のお知らせ」メールに記載されています。

■不在時に配達があった・ご不在連絡票が入っていた場合

ご不在時に配達した場合、「ご不在連絡票」をポストに投函しています。「ご不在連絡票」には「お届け日時・配送伝票番号・配達担当者の氏名／連絡先」が記載してありますので、下記の方法でお受け取りご希望日時をご連絡ください。なお、お荷物保管期限は最初に「ご不在連絡票」が投函された日より１週間（「ご不在連絡票」に保管期限の記載がございます）となります。お荷物保管期限を超えますと返品となりますのでご了承ください。

■再配達の依頼方法

• インターネット再配達受け付け
  パソコンや携帯から再配達の依頼ができます。※再配達のご依頼にはご不在連絡票に記載されている「営業所番号」と「お問い合せ送り状No.」が必要となります。お荷物番号が不明の場合は荷物の発送者さまにお荷物番号をお問い合わせください。

• 再配達電話受け付け

お手元の「ご不在連絡票」に記載されている電話番号へおかけください。※地域により電話番号が異なります。

• 営業所へのお受け取り

お荷物のお受け取りの際は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

ご来店の際には、ご不在連絡票・ご本人さま確認ができる公的証明書（運転免許証など）をご持参ください。

• 再配達のご依頼には「お問い合せ送り状No.」が必要です。お荷物番号が不明の場合は、荷物の発送者さまにお荷物番号をお問い合わせください。

商品について

撮影に使用する商品について

当サイトではサイト掲載用の商品画像撮影のため、販売商品を撮影に使用する場合がございます。予めご了承ください。

記載のサイズについて

商品詳細画面のサイズ表には、実際の商品を採寸した「実寸」を記載しています。

商品の色について

ご使用されているパソコンのモニタおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

商品の柄について

商品画像でご確認いただける詳細には限界がございます。素材・柄に特徴がある商品につきましては、できる限り素材・柄の分かり易いアップ画像を掲載させていただくように努めております。予めご了承ください。

天然素材使用の商品について

天然素材使用の商品は、既製品とは異なり、商品によって若干大きさ・形・色合いが異なる場合がございますが、天然素材特有の風合いでございますので、商品不良ではございません。予めご了承ください。

予約販売商品について

予約販売商品は、都合により納期の変更やデザイン・素材等の仕様変更、減産、生産中止となる可能性がございます。万が一、そのようなことが判明いたしましたら、早急にご予約いただいているお客様にメールにてご案内させていただきます。
その他、予約販売商品のご注文については 「ご注文について」をご覧ください。

ご注文後の変更手続きについて

ご注文商品のキャンセル

ご注文のキャンセルは、通常商品の場合はご注文後1時間以内に、予約商品は24時間以内に「お問い合わせ」までご連絡をお願い致します。
その時間を過ぎるとキャンセルのお手続きをお取りいただくことができません。十分ご注意ください。

ご注文商品の変更（サイズ変更・カラー変更等）

ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルしていただいた後、新たにご希望の商品をご注文ください。
ご注文のキャンセルは、通常商品の場合はご注文後1時間以内に、予約商品は24時間以内に「お問い合わせ」までご連絡をお願い致します。

【ご注意】
再注文の際、ご希望の商品が完売・販売期間終了のためご注文いただけない場合がございますので、十分ご注意ください。

複数あるご注文のおまとめ（同梱）

複数あるご注文のおまとめ（同梱）は承ることができません。
ご注文番号毎の出荷となりますので、送料や代金引換でのご注文の場合の代金引換手数料もご注文番号ごとにお支払いいただくこととなります。

お支払い方法の変更

ご注文完了後のお支払い方法のご変更は承ることができません。

配送先・配送日時指定（配送情報）の変更

■ご注文から発送前のご変更について
ご注文完了後の配送先・配送日指定の変更は、出荷の準備が開始する前までに「お問い合わせ」までご連絡をお願い致します。時間指定は承れません。予約販売商品をご注文の場合、ご注文時は配送日時指定を承れません。
商品入荷後、ご指定のメールアドレス宛に「ご注文商品（予約商品）入荷のお知らせ」メールをお送りしますので、メールが届いた翌日の午前9時までに配送日指定がございましたら「お問い合わせ」までご連絡をお願い致します。

【ご注意】

・初回変更のみ受付可能です。
・お荷物の配送状況によっては、変更出来かねる場合がございます。
・初回配達予定日当日の12：00までにお申し込みください。それ以降のお申し込みはご希望に沿えない場合がございます。

返品・交換について

商品の返品について

当サイトでは、お客様都合による返品・交換は承っておりません。お客様都合での返品の場合、弊社倉庫から発送時の送料・代引手数料・返品時の送料・返金時の口座振込手数料：一律550円（税込）等は全てお客様のご負担となります。
商品の不良、誤発送等による場合のみ返品・交換承っております。
期間：商品到着後5日間以内返品　送料：当社負担

返品方法

お客様都合によるご返品の場合、「お問い合わせ」までご連絡お願い致します。

• ・商品のお受け取り日を含め5日以内に指定の返品先へ配達が完了するよう、お手続きください。
• ・返品の際は、必ず商品の入っていたパッケージ（袋・箱等）に入れてご返送ください。
• ・返品時の送料はお客様のご負担となります。商品は必ず送料元払いで発送してください。

返品先住所は下記となります。

〒590-0532　大阪府泉南市北野221-1
泉南物流センター宛　(品名)K・SWISS公式サイト返品商品
(tel)072-485-1411

返品をお受けできない商品について

• ・商品到着後、5日以上経過した商品
• ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
• ・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
• ・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
• ・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
• ・ご試着以外でご使用になった商品
• ・お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
• ・販売価格が1,100円（税込）未満の商品
• ・アクセサリー等の衛生商品
• ・ギフト包装された商品
• ・SALE商品・スペシャルプライス商品・福袋・お楽しみ袋

返品時の注意事項

• ・お客様都合での返品の場合、弊社倉庫から発送時の送料・代引手数料・返品時の送料・返金時の口座振込手数料：一律503円（税込）等は全てお客様のご負担となります。
• ・送料着払いでご返送された場合は、一律2,200円（税込）を差し引いてご返金いたします。
• ・ご返送の際は、必ず配達記録の残る方法（宅配便・ゆうパック・エクスパック等）にてご返送ください。配送伝票の控えは、大切に保管してください。
• ・普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。
• ・ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。
• ・商品のご返品は、1件のご注文番号につき1回に限らせていただきます。

返送後のご案内について

返品処理が完了し次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
ご返送後、弊社にてご返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただく場合がございます。
※月末や、GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品は返品処理が完了するまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。

返金方法について

【代金引換でお支払いの場合】
口座振込にてご返金いたします。 ご返品処理完了後、ご指定のメールアドレス宛にメールをお送りします。
※携帯のみご登録の方の場合、携帯のメールアドレス宛にお送りします。
メールが届きましたら、振込先のご連絡をお願い致します。振込手数料は一律503円（税込）です。ご返金金額より差し引きしてご返金いたします。

【クレジットカードでお支払いの場合】
ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいだ場合は一度ご請求されることがございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

【送料着払いでご返品いただいた場合】
お客様都合のご返品について送料着払いでご返送された場合は、一律2,200円（税込）を差し引きしてご返金いたします。万が一、2,200円（税込）を差し引きしたことにより、ご返金金額が1円未満となった場合はご返金させていただくことができませんので、予めご了承ください。

商品の交換について

当サイトでは、お客様都合の理由による交換はお受けしておりません。
ご注文のカラー・サイズとは別のカラー・サイズをご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文ください。

商品不良・誤配送のお手続き

商品不良・誤配送のお手続き

商品到着後5日以内に「お問い合わせ」より必要事項をご入力の上、ご連絡ください。 ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

・商品不良の場合は、返品対応もしくは同商品（同カラー・同サイズ）の良品と交換させていただきます。
・誤配送の場合は、本来ご注文された商品と交換させていただきます。

商品不良の場合

どの部分にどの様な不良があるのか、不良箇所・不良内容をできる限り具体的にお知らせください。

誤配送の場合

誤ってお届けしてしまった商品について、以下の内容をお知らせください。

1. アイテム
2. 紙タグ（下げ札）に記載の商品番号
3. ご注文日・ご注文番号のお客様情報

【ご注意】

事前のご連絡がないままご返送された場合や、ご連絡いただいた場合でも、お客様センターからメールでご案内させていただく前にご返送された場合は、ご対応させていただくことができません。

また、商品不良・誤配送があった場合であっても、以下に該当する場合はご対応させていただくことができません。十分ご注意ください。

• ・商品をお受け取りいただいた日（配達完了日）から10日以上経過した商品
• ・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
• ・パッケージ（袋・専用箱・専用ケース等）を紛失・破損してしまった商品
• ・靴箱にテープや運送会社の送り状（配送伝票）が貼られている商品
• ・ご試着以外でご使用になった商品
• ・お直し・修理をされた商品

交換商品の手配が不可能な場合

商品不良・誤配送で、交換商品の手配をさせていただくことができない場合は、ご返品・ご返金にてご対応いたします。 ご返品でのご対応の場合、ご返送いただいてから当社にてご返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただいておりますので、予めご了承ください。

商品返送先

商品の返送先につきましては、お客様センターからメールにてご案内いたします。

商品と一緒に送料着払（当社負担）でご返送ください。送料元払にてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。

返金方法について

【代金引換でお支払いの場合】
口座振込にてご返金いたします。 ご返品処理完了後、ご指定のメールアドレス宛にメールをお送りします。
※携帯のみご登録の方の場合、携帯のメールアドレス宛にお送りします。
メールが届きましたら、振込先のご連絡をお願い致します。振込手数料は一律503円（税込）です。ご返金金額より差し引きしてご返金いたします。

【クレジットカードでお支払いの場合】
ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいだ場合は一度ご請求されることがございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

【送料着払いでご返品いただいた場合】
お客様都合のご返品について送料着払いでご返送された場合は、一律2,200円（税込）を差し引きしてご返金いたします。万が一、2,200円（税込）を差し引きしたことにより、ご返金金額が1円未満となった場合はご返金させていただくことができませんので、予めご了承ください。

返送後のご案内について

返品処理が完了し次第、ご注文時に登録されていたメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
ご返送後、弊社にてご返品処理が完了するまでに1週間程お時間をいただく場合がございます。

※月末や、GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品は返品処理が完了するまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。